为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，全球最受欢迎的零售商正在利用零售设计来培育其品牌的爱好者社区。由于传统的营销方法不再吸引顾客，实体空间提供了一个更身临其境和个性化的体验，以符合他们的价值观和生活方式。不断演变的顾客喜好引发了真实零售体验的创造，并且现在作为了休闲和娱乐的领域。零售店的设计鼓励参与、探索和归属感，使品牌能够培养忠实的粉丝。
“品牌社区”的概念长期以来被认为是一个强大的营销和品牌资产。它描述了一群对某个品牌的产品和宗旨充满热情的消费者，并且他们会积极参与到品牌的生态系统中。有很多著名的案例，如购买整套苹果产品的爱好者和哈雷戴维森摩托车车主定期参加集会。这些社区从与品牌和其他爱好者的联系中获得归属感。"社区零售"的概念进一步将“品牌社区”的概念融入到本地社区的零售环境中。
社区零售是围绕品牌与消费者互动的实体或数字空间设计的概念，旨在支持当地经济和社区的参与。这个理念并不新鲜。传统的例子包括当地的农贸市场、举办艺术展览或研讨会的精品店，或者支持社区清洁活动的零售商。近年来，大型品牌纷纷采用这一策略，以满足消费者对真实、个性化购物体验日益增长的的需求。
尽管数字世界占主导地位，但人们越来越倾向于回归面对面的互动，并渴望人际关系的建立。实体零售商可以通过建立社区和提供个性化体验，在与虚拟市场的竞争中获益。消费者希望获得更多的体验，并可能在零售环境中找到实现这一愿望的机会。
全球品牌正在尝试将零售空间转变为体验中心来增强本地社区的参与度。耐克在纽约SoHo区旗舰店设有一个迷你篮球场，一个模拟户外跑步的跑步机、一个小型足球区、一个专门用于个性化定制Air Force 1s鞋款的吧台，以及专门指导客户进行产品测试的教练。该店的设计促进了参与积极性和社区建设，摄像头从多个角度捕捉篮球比赛，跑步机摄像头记录顾客的步态，以便提供个性化的运动鞋推荐。
同样，美妆品牌 Glossier 利用其体验店作为社区建设的标志。其展厅设计为适合 Instagram 的空间，创造了视觉上引人注目且值得分享的环境。他们在迈阿密的展厅设有一个“Glossier 峡谷”，由粉色岩石构成，提供有趣的打卡点，而他们在西雅图的展示厅有一个“保湿货车”装置，一辆装满护肤产品的老式卡车。
该品牌在这些地点定期举办社区活动，如交流会、派对和产品发布会等，让粉丝们有机会与品牌、员工以及彼此之间进行面对面的交流。开放式的布局设有产品测试区、休闲区和自拍区，增强顾客粘性的同时，培养了社区氛围。
金融服务巨头 Capital One 也通过其创新的“Capital One 咖啡馆”概念拥抱了社区零售。通过个性化的面对面协助以补充其数字化服务，并且这些咖啡馆提供了一个轻松、友好的环境，顾客可以在享受咖啡的同时与知识渊博的同事交流沟通。
Capital One咖啡馆和Capital One休息区等以人为本概念的发展源于该公司特意关注并回应客户对个性化服务和社区联系的需求。通过创造促进面对面互动和归属感的空间，Capital One加强了与客户的联系，并将自己定位为善于利用技术、信息和人际关系且经验丰富的品牌。
通过创新的零售设计培育社区，品牌不仅可以挖掘客户的需求，并且能够与客户建立更加有意义的关系。当消费者与品牌产生归属感和参与感时，他们更有可能培养忠诚度、拥护和长期投入。社区零售还可以对当地经济产生积极影响，支持小型企业，并促进零售商之间的合作。
随着对个性化和本地化体验的日益重视，利用社区建设的品牌可以在竞争日益激烈的数字市场中脱颖而出。消费者对真实性和目的性的需求促使这种增长，为城市中以社区为中心的空间开辟了新的机遇。
