当一个人走进星巴克(Starbucks)时，他们几乎立刻就知道自己是在这家著名的咖啡馆，而不是麦当劳(McDonald’s)。除了穿制服的员工和门口的巨大招牌，还有无数其他因素让星巴克看起来像星巴克。面料、材料、形状、颜色、布局、家具和照明都有助于营造品牌环境的体验。这些元素被全局复制以创建可识别的图像。随着经济模式的改变，品牌正在考虑将他们的身份扩展到空间体验中，以便更好地与客户在日常生活中互动。
品牌无处不在。人们不断地与品牌互动，形成对品牌的看法——从每天早上用的牙膏到晚上睡的床垫。这种无所不在的状态通过线上和线下的信息和广告得到了强化。品牌的使命是吸引、诱惑和与人交往，旨在将他们转变为忠诚的顾客。通过与公司进行个性化的实体互动，相信顾客会更好地与品牌建立联系，并成为品牌的有力倡导者。
品牌的环境
品牌环境是设计用来举办品牌活动或与顾客互动的空间。它们可能是零售店、快闪店、工作场所、服务中心或体验中心的形式。该空间为品牌提供了一个机会，通过人们可以沉浸式互动的物理接触点来表达其价值。实体空间允许通过视觉、气味、触觉和味觉对品牌进行多感官体验。直接接触品牌会鼓励消费者更多地参与品牌的发展。这种分阶段的体验将任何地点转化为以平易近人和以客户为中心的营销机会。
创建一个品牌空间需要的不仅仅是在空间中融入公司的原色或展示其标识。设计过程通常从理解品牌的使命和目的开始，然后将其转化为空间标识。物理空间被用作讲述故事的画布，旨在培养与客户的情感联系。通过视觉元素和空间布局，战略性地传递品牌价值，创造出独特的、可复制的空间语言。
品牌环境是品牌价值的有形表现。对于耐克来说，这可能看起来像是一场表演，对于伊索来说，这是实用主义的奢侈品，对于苹果来说，这是一种学习。自 2001 年开设第一家专卖店以来，苹果一直坚持确保其零售场所不仅仅是购物目的地。苹果商店是精心打造的体验，顾客可以在这里熟悉和了解他们令人兴奋的产品。苹果零售中心通过辅助购物和文化活动来加强消费者与品牌之间的面对面关系和信任。产品被展示在桌子上，方便参观者访问和测试。在一个开放的平面中，中等高度的家具群允许在大空间的视觉定向，想象顾客在一个更大的“苹果社区”。
护肤品牌伊索将室内设计作为一种强大的营销手段，以吸引理想的顾客。Aesop 美丽的零售体验的设计反映了他们的地点的身份，他们的每一个国际网点都是不同的。保持不变的是他们价值的空间表现——“效能”和“感官愉悦”。为了表达这些想法，中央的洗手池让参观者在感官环境中体验产品。在 Aesop 商店的每一个入口都有产品测试器，让顾客不用进入商店就可以试用产品。商店的设计使产品能够为自己说话。
体验经济
随着文化的进化和经济的转变，人类文明发现自己处于一个欲望和需求增强的时代。我们目前正处于“体验经济”的开端，品牌正从销售产品和服务转向提供体验。品牌空间延伸到体验式营销——一种本质上具有参与性的营销策略。他们成为设计互动的主人，分享品牌叙事，创造难忘的体验和指导行为。这种体验整合了公司战略性地产生的感觉和感受，从而在顾客的脑海中强化了积极的记忆。在这种经济转变中，空间设计变得至关重要，因为体验植根于具体化的空间。
技术和有形接触点之间的交集为创新的客户体验提供了成熟的机会。品牌体验可能是为实体空间和数字空间设计的，也可能是两者的结合。随着数字和非数字体验之间的区别不断消失，品牌可以设计出与客户线上和线下生活互动的植物空间。随着元宇宙的发展，品牌将需要在多个空间平台上建立自己的存在感。
将建筑作为一种沟通手段来满足营销目标显示出巨大的潜力。空间体验可以作为品牌和顾客之间个性化互动的媒介。品牌环境可以被视为以社区为中心的空间，在这里品牌和客户通过共享的价值观联系在一起。今天，人们不再仅仅是产品的消费者，而是感觉和生活方式的消费者。品牌需要随着人们的欲望而发展，为突破性的人类体验创造场地。
译者：汪馨悦
